Acord de utilizare Topmaster.md

Condiții de utilizare a platformei

Versiunea din 8 august 2026

Prezentul Acord de utilizare reglementează accesul la și utilizarea site-ului Topmaster.md, a versiunilor sale în limba rusă și română, a conturilor personale, serviciilor, modulelor software, interfețelor mobile și altor interfețe, precum și a funcțiilor și serviciilor aferente.

Operatorul platformei: Topmaster.md
Adresa de e-mail: info@topmaster.md
Site web: https://topmaster.md/

În continuare — „Topmaster”, „Platforma”, „Operatorul”, „noi”.

Prin utilizarea Topmaster.md, Utilizatorul confirmă că a citit prezentul Acord, îi înțelege conținutul și acceptă condițiile acestuia.

1. Noțiuni principale

1.1. Platforma

Topmaster.md este o platformă digitală informațională și de comunicare care ajută Clienții să găsească meșteri, specialiști, companii, prestatori, bunuri și servicii, iar Prestatorii să își prezinte serviciile, să primească comenzi și să interacționeze cu potențiali clienți.

1.2. Utilizator

Orice persoană fizică sau juridică care vizitează sau utilizează Platforma.

1.3. Client

Utilizatorul care caută un meșter, specialist, companie, bun sau serviciu ori publică o comandă, o solicitare sau o altă cerere.

1.4. Meșter / Specialist / Prestator

Persoana fizică sau juridică care publică pe Platformă informații despre activitatea sa profesională, servicii, tarife, portofoliu sau răspunde la comenzi.

1.5. Companie

Utilizatorul înregistrat sau care acționează în calitate de persoană juridică, întreprinzător individual ori într-o altă formă de activitate profesională.

1.6. Comandă

Descrierea publicată pe Platformă a lucrărilor, serviciilor sau a unei alte necesități a Clientului.

1.7. Răspuns / Ofertă

Oferta Meșterului sau a Companiei de a executa Comanda, care poate conține text, preț, termene sau alte condiții.

1.8. Conținut al Utilizatorului

Orice informații și materiale publicate de Utilizator, inclusiv texte, anunțuri, comenzi, oferte, recenzii, evaluări, comentarii, mesaje, fotografii, imagini, materiale video, documente, portofolii, tarife și informații despre bunuri și servicii.

1.9. Servicii cu plată Topmaster

Servicii digitale furnizate direct de Operator, inclusiv funcții PRO, promovarea profilurilor, comenzilor și anunțurilor, plasări publicitare, ridicare în listă, fixare, evidențiere, poziții publicitare speciale și alte funcții indicate pe Platformă ca fiind cu plată.

1.10. Smart Manager

Asistent virtual automatizat Topmaster care poate purta un dialog cu vizitatorul, îi poate identifica necesitatea, poate structura informația primită, poate ajuta la formularea unei comenzi sau solicitări, poate propune opțiuni de acțiune și poate efectua anumite acțiuni după confirmarea Utilizatorului.

2. Acceptarea Acordului

2.1. Acordul devine obligatoriu pentru Utilizator din momentul efectuării oricăreia dintre următoarele acțiuni:

• înregistrarea unui cont;
• autentificarea;
• publicarea unei comenzi;
• publicarea unui anunț;
• trimiterea unui răspuns;
• trimiterea unui mesaj prin Platformă;
• publicarea unei recenzii, a unui portofoliu sau a altui conținut;
• utilizarea Smart Manager;
• achiziționarea sau activarea unui serviciu cu plată;
• orice altă utilizare a unei funcții pentru care este indicată aplicarea prezentului Acord.

2.2. La înregistrare, Utilizatorul confirmă acceptarea prezentului Acord printr-o acțiune separată în interfața Platformei.

2.3. Acceptarea prezentului Acord nu înseamnă consimțământ automat pentru primirea mesajelor publicitare și de marketing. Un asemenea consimțământ, atunci când este cerut de lege, se solicită separat.

2.4. Utilizatorul trebuie să aibă capacitatea juridică necesară potrivit legislației Republicii Moldova.

2.5. Persoana care utilizează Topmaster în numele unei companii confirmă că deține împuternicirile corespunzătoare.

2.6. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu prezentul Acord, acesta trebuie să înceteze utilizarea funcțiilor Platformei pentru care acceptarea Acordului este necesară.

3. Rolul juridic al Topmaster

3.1. Topmaster este o platformă digitală care pune la dispoziția Utilizatorilor mijloace tehnice și informaționale pentru interacțiunea dintre aceștia.

3.2. Dacă nu este indicat în mod expres altfel, Topmaster:

• nu este angajatorul Meșterului;
• nu este angajatul sau antreprenorul Clientului;
• nu este antreprenor general;
• nu este agentul Utilizatorului;
• nu este parte la contractul dintre Client și Meșter;
• nu își asumă obligația de a executa Comanda publicată;
• nu este vânzătorul bunului publicat de un Utilizator terț în secțiunea de anunțuri sau magazin;
• nu dobândește automat dreptul de proprietate asupra bunurilor Utilizatorilor;
• nu stabilește un preț final obligatoriu al lucrărilor pentru Utilizatori.

3.3. Înțelegerea privind executarea lucrărilor, prestarea serviciului, vânzarea bunului, plata, livrarea, garanția, termenele și alte condiții ia naștere direct între Utilizatorii respectivi, dacă pe pagina concretă nu este indicat expres altfel.

3.4. În ceea ce privește propriile servicii digitale cu plată, Topmaster acționează însă în calitate de furnizor direct al acestor servicii și își asumă obligațiile prevăzute de legislația aplicabilă a Republicii Moldova.

3.5. Prezenta prevedere nu limitează drepturile consumatorilor și nici alte drepturi care, potrivit legii, nu pot fi limitate prin acordul părților.

4. Funcționalitatea Topmaster

4.1. Platforma poate oferi, în special, următoarele posibilități:

• vizualizarea catalogului de Meșteri și Companii;
• căutarea specialiștilor după categorie, specializare, serviciu și regiune;
• vizualizarea profilurilor;
• vizualizarea portofoliilor;
• vizualizarea ratingurilor și recenziilor;
• vizualizarea tarifelor și prețurilor orientative;
• publicarea comenzilor;
• primirea răspunsurilor de la Meșteri;
• selectarea Prestatorului;
• corespondența între Utilizatori;
• publicarea întrebărilor și răspunsurilor;
• crearea unui profil profesional;
• adăugarea specializărilor și serviciilor;
• publicarea tarifelor;
• publicarea lucrărilor în portofoliu;
• publicarea anunțurilor despre bunuri și servicii;
• utilizarea magazinului/catalogului de anunțuri;
• promovarea profilului, anunțului sau comenzii;
• utilizarea funcțiilor PRO;
• plasarea publicității;
• primirea notificărilor de sistem;
• utilizarea Smart Manager;
• primirea recomandărilor și selecțiilor automatizate;
• alte funcții existente sau viitoare ale Platformei.

4.2. Disponibilitatea unei funcții concrete poate depinde de tipul contului, statutul Utilizatorului, tariful selectat, regiune, categorie, limbă, dispozitiv și versiunea curentă a Platformei.

4.3. Unele funcții sunt oferite gratuit, iar altele contra plată.

5. Înregistrarea și contul

5.1. Pentru accesul la anumite funcții este necesară crearea unui cont.

5.2. Utilizatorul este obligat să furnizeze informații veridice și actuale.

5.3. Este interzis:

• să se înregistreze în numele unei alte persoane fără împuternicirile acesteia;
• să utilizeze numărul de telefon sau adresa de e-mail a altei persoane fără temei legal;
• să se prezinte drept o altă persoană;
• să creeze conturi pentru fraudă, spam sau ocolirea restricțiilor;
• să vândă sau să transmită contul, dacă această posibilitate nu este prevăzută expres de Platformă.

5.4. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea în siguranță a parolei și a altor date de acces.

5.5. În cazul în care suspectează acces neautorizat, Utilizatorul trebuie să își schimbe imediat parola și, dacă este necesar, să contacteze administrația.

5.6. Topmaster are dreptul să solicite confirmarea adresei de e-mail, a numărului de telefon, a documentelor sau a altor informații în scopuri de securitate și de creștere a încrederii în Platformă.

5.7. Existența marcajului „verificat”, a unui număr de telefon confirmat, a unui rating sau a altui indicator de încredere înseamnă doar parcurgerea procedurii corespunzătoare Topmaster și, în sine, nu constituie o garanție a calificării profesionale, solvabilității, reputației impecabile, calității viitoarelor lucrări, existenței tuturor autorizațiilor necesare sau executării obligațiilor de către Utilizator.

6. Profilul Meșterului și al Companiei

6.1. Meșterul poate indica numele sau denumirea, fotografia sau logoul, regiunea în care activează, datele de contact, specializările, lista serviciilor, experiența, descrierea activității, tarifele, portofoliul, certificatele, documentele și alte informații prevăzute de interfață.

6.2. Meșterul răspunde pentru veridicitatea informațiilor profesionale publicate.

6.3. Dacă pentru desfășurarea unei anumite activități legislația Republicii Moldova impune înregistrare, permis, autorizare, certificat, licență sau un alt drept special, Utilizatorul trebuie să dețină un asemenea drept înainte de a oferi activitatea respectivă.

6.4. Topmaster are dreptul să solicite documente justificative, însă lipsa unei asemenea solicitări nu înseamnă confirmarea legalității activității Utilizatorului.

6.5. Utilizatorul își îndeplinește în mod independent obligațiile fiscale, contabile, de licențiere, de muncă și alte obligații care apar în legătură cu activitatea sa profesională sau antreprenorială.

7. Publicarea Comenzilor

7.1. Clientul trebuie să descrie Comanda cu bună-credință și cât mai exact posibil în mod rezonabil.

7.2. Comanda poate include denumirea, descrierea, categoria, specializarea, serviciul, bugetul estimativ, adresa sau zona de executare, termenele, fotografiile, documentele și alte informații necesare.

7.3. Este interzisă publicarea Comenzilor fictive exclusiv în scopul colectării datelor cu caracter personal ale Meșterilor, publicității în masă, spamului, studierii cu rea-credință a ofertelor comerciale ale altora, fraudei sau desfășurării unei alte activități ilegale.

7.4. După publicare, Comanda poate fi afișată Meșterilor și Companiilor corespunzătoare.

7.5. Topmaster poate transmite Meșterilor potriviți notificări de sistem despre o Comandă nouă prin e-mail, SMS, notificare push sau printr-o altă metodă selectată.

7.6. Publicarea unei Comenzi nu obligă Clientul să aleagă unul dintre Meșterii care au răspuns, dacă Utilizatorii nu au convenit expres altfel.

8. Răspunsurile și alegerea Prestatorului

8.1. Meșterul poate transmite o ofertă pentru o Comandă publicată în conformitate cu funcțiile și tariful disponibile acestuia.

8.2. În răspuns pot fi indicate prețul propus, intervalul de cost, termenele, condițiile, descrierea, exemple de lucrări, fotografii și alte materiale.

8.3. Utilizatorul care a trimis răspunsul răspunde pentru veridicitatea informațiilor cuprinse în acesta.

8.4. Prețul din răspuns poate fi orientativ dacă acest lucru rezultă clar din conținutul ofertei ori dacă natura lucrărilor necesită inspecție, măsurători sau o coordonare suplimentară.

8.5. Clientul decide în mod independent alegerea Prestatorului.

8.6. Topmaster nu garantează că pentru o Comandă va fi primit un anumit număr de răspunsuri, că Clientul va alege un anumit Meșter, că Meșterul va accepta executarea lucrării, că prețul orientativ indicat va deveni preț final sau că Utilizatorii vor ajunge la un acord.

9. Relațiile dintre Client și Meșter

9.1. După atingerea unei înțelegeri, Utilizatorii stabilesc în mod independent condițiile esențiale ale relației dintre ei.

9.2. În special, se recomandă stabilirea exactă a volumului lucrărilor, materialelor utilizate, prețului final sau modului de calcul al acestuia, avansului, etapelor de plată, termenelor, procedurii de recepție, obligațiilor de garanție, răspunderii părților și procedurii de modificare a sarcinii.

9.3. Dacă legislația impune un contract scris, o factură, un bon fiscal, un act, o garanție sau un alt document, părțile sunt obligate să îl întocmească în mod independent.

9.4. Dacă Meșterul sau Compania acționează în calitate de vânzător sau prestator profesionist, acesta trebuie să respecte în mod independent legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

9.5. Topmaster nu primește fondurile pentru lucrările efectuate direct între Utilizatori, cu excepția cazului în care pe Platformă este introdusă expres o funcție de tranzacție securizată sau un alt mecanism de plată.

9.6. Utilizatorilor li se recomandă să nu efectueze plăți anticipate semnificative către un contractant necunoscut fără o verificare rezonabilă a identității acestuia, a condițiilor de executare a lucrărilor și a documentelor necesare.

10. Smart Manager și funcțiile automatizate

10.1. Topmaster poate utiliza asistentul virtual automatizat Smart Manager.

10.2. Smart Manager poate:

• să adreseze Utilizatorului întrebări de clarificare;
• să determine dacă Utilizatorul este Client sau Meșter;
• să determine categoria sau serviciul necesar;
• să țină cont de pagina de pe care a fost inițiat dialogul;
• să extragă informații structurate din text liber;
• să propună Meșteri potriviți;
• să ajute la redactarea descrierii Comenzii;
• să formeze o fișă preliminară a Comenzii;
• să traducă sau să reformuleze textul;
• să ajute la furnizarea datelor de contact;
• să transmită notificări de sistem;
• să îndeplinească alte funcții auxiliare.

10.3. Pentru anumite funcții pot fi utilizate sisteme de inteligență artificială și furnizori tehnologici terți.

10.4. Răspunsurile sistemelor automatizate pot conține inexactități. Utilizatorul trebuie să verifice informațiile esențiale înainte de a confirma o acțiune.

10.5. Smart Manager nu este avocat, arhitect, inginer, devizier, medic, specialist licențiat sau reprezentant al unui anumit Meșter, dacă nu este indicat expres altfel.

10.6. Înainte de publicarea unei Comenzi formate pe baza dialogului, Utilizatorului i se oferă, în măsura posibilului, posibilitatea de a verifica și confirma datele esențiale.

10.7. Prin confirmarea publicării, Utilizatorul își asumă responsabilitatea pentru conținutul Comenzii confirmate de acesta.

10.8. Dacă, din punct de vedere tehnic, este prevăzută publicarea solicitării unui Utilizator neînregistrat printr-un profil de oaspete sau profil tehnic Topmaster Assistant, aceasta nu înseamnă că Operatorul este Clientul lucrărilor.

10.9. O asemenea Comandă este publicată în interesul persoanei care a furnizat informațiile și a confirmat publicarea.

10.10. Pentru asigurarea comunicării, datele de contact ale unei asemenea persoane pot fi transmise Meșterilor potriviți în volumul indicat Utilizatorului înainte de trimitere sau necesar pentru îndeplinirea funcției solicitate.

10.11. Topmaster are dreptul să transfere dialogul automatizat unui angajat sau moderator.

10.12. Algoritmii pot fi utilizați pentru sortare, recomandări, determinarea relevanței, combaterea spamului și a fraudei. Astfel de rezultate nu constituie o garanție a calității unui anumit Utilizator.

11. Recenzii și rating

11.1. Topmaster poate oferi un sistem de rating, recenzii, evaluări și alți indicatori de încredere.

11.2. Utilizatorul poate lăsa o recenzie numai cu bună-credință și în baza unei interacțiuni reale sau a altor împrejurări permise de regulile funcției respective.

11.3. Sunt interzise recenziile fictive, recenziile despre propria persoană, cumpărarea în masă a recenziilor, crearea de conturi suplimentare pentru influențarea ratingului, șantajul prin recenzie, oferirea unei recompense exclusiv pentru o recenzie pozitivă, defăimarea și publicarea datelor cu caracter personal ale altor persoane fără temei.

11.4. Topmaster are dreptul să utilizeze mecanisme automate și manuale de detectare a activităților suspecte.

11.5. Ratingul poate lua în calcul diferiți indicatori ai activității și calității contului.

11.6. Topmaster are dreptul să modifice formula ratingului și ordinea de sortare, dacă acest lucru nu încalcă drepturile cu plată deja dobândite de Utilizator.

11.7. Un rating ridicat nu constituie o garanție a unui rezultat viitor.

12. Magazinul și anunțurile

12.1. Utilizatorii pot publica anunțuri privind bunuri și servicii în secțiunile destinate acestui scop.

12.2. Dacă Topmaster nu este indicat expres drept vânzător, Operatorul oferă doar platforma tehnică pentru publicarea ofertei.

12.3. Vânzătorul răspunde în mod independent pentru existența bunului, caracteristicile acestuia, legalitatea vânzării, preț, documente, calitate, completitudine, livrare, garanție, retur și respectarea drepturilor consumatorilor, dacă acestea sunt aplicabile.

12.4. Prețul trebuie indicat cu bună-credință și nu trebuie utilizat într-un mod care induce Utilizatorii în eroare.

12.5. Topmaster are dreptul să blocheze anunțurile care conțin informații false, ilegale sau înșelătoare.

13. Servicii cu plată

13.1. Topmaster poate furniza funcții digitale cu plată, inclusiv:

• cont PRO;
• funcționalități suplimentare ale profilului;
• specializări suplimentare;
• răspunsuri suplimentare;
• ridicarea în listă a unui anunț sau a unei Comenzi;
• evidențiere;
• fixare;
• promovarea profilului;
• plasare publicitară în catalog;
• poziții publicitare pe pagina principală;
• bannere publicitare;
• promovarea unui bun;
• promovarea unei Comenzi;
• publicarea sau promovarea în canale publicitare suplimentare;
• alte servicii indicate în interfață.

13.2. Costul actual, durata, volumul, limitările și momentul activării sunt afișate Utilizatorului înainte de cumpărare sau pe pagina serviciului corespunzător.

13.3. Prin apăsarea unui buton care indică în mod neechivoc obligația de plată, Utilizatorul confirmă comandarea serviciului cu plată.

13.4. Modificarea ulterioară a prețului nu modifică prețul serviciului deja achitat pentru perioada deja cumpărată, dacă legea nu impune altfel sau dacă Utilizatorul nu a convenit altfel.

13.5. Promovarea cu plată mărește vizibilitatea prevăzută de Platformă pentru plasarea respectivă, însă nu garantează numărul de vizualizări, numărul de apeluri, numărul de răspunsuri, încheierea unui contract, obținerea unei Comenzi sau un anumit venit.

14. Sold, coduri promoționale și vouchere

14.1. Platforma poate utiliza un sold intern pentru evidența fondurilor depuse de Utilizator, bonusurilor sau costului serviciilor digitale.

14.2. Un asemenea sold reprezintă un instrument tehnic de evidență în cadrul Platformei și, în sine, nu constituie cont bancar, depozit sau instrument de plată independent, dacă legea sau condițiile serviciului concret nu prevăd expres altfel.

14.3. Topmaster poate oferi coduri promoționale, reduceri, vouchere cadou, bonusuri și oferte speciale.

14.4. Condițiile fiecărei promoții, inclusiv perioada de valabilitate, domeniul de aplicare și mărimea reducerii, pot fi indicate separat.

14.5. Bonusurile și creditele publicitare acordate gratuit nu pot fi schimbate în numerar, cu excepția cazurilor în care legea sau condițiile promoției concrete prevăd expres altfel.

14.6. Fondurile Utilizatorului și mijloacele bonus trebuie evidențiate separat dacă de aceasta depinde dreptul Utilizatorului la rambursare.

15. Renunțarea la serviciul cu plată și rambursarea

15.1. Consumatorul păstrează toate drepturile obligatorii prevăzute de legislația Republicii Moldova.

15.2. Dacă achiziționarea unui serviciu cu plată Topmaster constituie un contract de consum la distanță și legea prevede dreptul de retragere, Utilizatorul poate exercita acest drept în termenul stabilit de lege, inclusiv în termenul de 14 zile prevăzut de legislație, dacă serviciului concret nu i se aplică o excepție legală.

15.3. Dacă Utilizatorul solicită activarea imediată a unui serviciu digital înainte de expirarea termenului de retragere, Topmaster poate solicita un consimțământ expres separat pentru începerea executării.

15.4. Consecințele unui asemenea consimțământ, inclusiv eventuala pierdere sau limitare a dreptului de retragere după executarea integrală a serviciului, se aplică numai în cazurile și în modul permise de legislație.

15.5. Dacă serviciul a fost executat parțial înainte de retragerea legală a Utilizatorului, plata părții executate se soluționează potrivit legislației aplicabile.

15.6. Condițiile de rambursare nu pot limita drepturile imperative ale consumatorului.

15.7. Dacă serviciul nu a fost furnizat dintr-un motiv tehnic aflat de partea Topmaster, Utilizatorul poate solicita reactivarea, prelungirea, restabilirea serviciului sau rambursarea, în funcție de natura încălcării și de cerințele legii.

16. Publicitate

16.1. Pe Topmaster poate fi plasată publicitatea proprie a Operatorului și publicitatea terților.

16.2. Materialele publicitare pot fi direcționate în funcție de limba paginii, secțiune, categorie, specializare, regiune și alți parametri permiși.

16.3. Agentul de publicitate răspunde pentru legalitatea și veridicitatea publicității sale.

16.4. Dacă Utilizatorul încheie o tranzacție cu agentul de publicitate, aceasta se încheie direct între ei, dacă nu este indicat expres altfel.

16.5. Topmaster nu devine vânzător al bunului promovat doar ca urmare a plasării publicității.

16.6. Ofertele publicitare, reducerile, cadourile și promoțiile se aplică în condițiile indicate pentru campania respectivă.

17. Conținutul Utilizatorului și proprietatea intelectuală

17.1. Drepturile asupra Conținutului Utilizatorului rămân ale Utilizatorului sau ale titularului de drepturi corespunzător.

17.2. Prin încărcarea conținutului, Utilizatorul confirmă că deține drepturile necesare pentru utilizarea acestuia.

17.3. Utilizatorul acordă Topmaster un drept neexclusiv și gratuit de a utiliza conținutul publicat în măsura necesară funcționării Platformei, inclusiv dreptul de a-l stoca, copia tehnic, modifica dimensiunea și formatul, crea previzualizări, afișa altor Utilizatori, indexa, include în rezultatele căutării, afișa pe diferite dispozitive și utiliza fragmente publicate public pentru promovarea paginii sau funcției Topmaster corespunzătoare.

17.4. Acest drept este valabil pe perioada în care conținutul respectiv este publicat și pentru o perioadă tehnică rezonabilă după eliminarea sa, necesară pentru ștergerea copiilor de rezervă, cache-ului și copiilor motoarelor de căutare, dacă o păstrare mai îndelungată nu este cerută de lege.

17.5. Utilizatorul nu are dreptul să publice fotografii, texte, logouri, proiecte sau alte obiecte ale proprietății intelectuale aparținând altor persoane fără dreptul corespunzător.

17.6. Titularul de drepturi poate transmite administrației o sesizare motivată privind încălcarea drepturilor sale.

18. Conținut interzis și acțiuni interzise

Este interzisă utilizarea Topmaster pentru:

1. săvârșirea infracțiunilor sau a altor acțiuni ilegale;
2. fraudă și inducerea Utilizatorilor în eroare;
3. extorcare sau șantaj;
4. amenințări;
5. comercializarea bunurilor interzise;
6. comercializarea ilegală a armelor, munițiilor sau substanțelor explozive;
7. comercializarea substanțelor narcotice, psihotrope sau a altor substanțe interzise;
8. comercializarea bunurilor furate;
9. comercializarea actelor de identitate ale altor persoane, documentelor oficiale sau formularelor lor ilegale;
10. comercializarea organelor umane;
11. organizarea exploatării persoanelor, traficului de persoane sau a altor activități ilegale;
12. publicarea ofertelor pornografice sau a serviciilor sexuale ilegale;
13. oferte discriminatorii;
14. îndemnuri la violență;
15. incitarea la ură sau ostilitate;
16. încălcarea vieții private a altor persoane;
17. distribuirea datelor cu caracter personal ale terților fără temei legal;
18. distribuirea programelor malițioase;
19. phishing;
20. spam;
21. scheme piramidale financiare;
22. crearea profilurilor false;
23. manipularea artificială a ratingului;
24. publicarea comenzilor fictive;
25. publicarea bunurilor fictive;
26. publicarea unor prețuri inexistente în scopul inducerii în eroare;
27. încălcarea drepturilor de autor și a drepturilor conexe;
28. utilizarea mărcilor altor persoane cu încălcarea legii;
29. colectarea automată în masă a datelor cu caracter personal;
30. ocolirea mijloacelor tehnice de protecție;
31. spargerea sau tentativa de a obține acces neautorizat;
32. cereri automate excesive care creează sarcină asupra Platformei;
33. copierea unor părți semnificative din baza Topmaster cu ajutorul parserelor, roboților sau altor mijloace automatizate fără permisiune;
34. utilizarea Platformei în principal pentru publicitate neautorizată a unei platforme concurente terțe;
35. orice altă activitate contrară legislației Republicii Moldova.

18.2. Materialul poate fi, de asemenea, restricționat ca nerelevant dacă, în mod evident, nu corespunde destinației secțiunii selectate.

19. Cerințe privind anunțurile, comenzile și materialele

19.1. Titlul și descrierea trebuie să corespundă ofertei reale.

19.2. Nu sunt permise acumularea fără sens a cuvintelor-cheie, textul ascuns, repetarea artificială a expresiilor de căutare, caracteristicile intenționat false, prețurile false, datele de contact ale altor persoane utilizate în mod deliberat și informațiile înșelătoare.

19.3. Topmaster are dreptul să corecteze greșelile evidente de tipar, categoria selectată greșit, formatarea, registrul caracterelor și elementele tehnice ale titlului, dacă aceasta nu modifică sensul esențial al ofertei.

19.4. Modificarea substanțială a conținutului Utilizatorului fără temei legal sau fără necesitate de moderare nu se efectuează.

20. Moderare

20.1. Topmaster poate utiliza moderare prealabilă, ulterioară, automată și manuală.

20.2. Topmaster nu este obligat să verifice în prealabil fiecare mesaj sau anunț al Utilizatorului, dacă o asemenea obligație nu este stabilită expres de legislație.

20.3. În cazul identificării unei încălcări, Topmaster are dreptul să solicite informații suplimentare, să corecteze parametrii tehnici ai publicației, să ascundă temporar materialul, să limiteze distribuirea acestuia, să elimine materialul, să limiteze o anumită funcție, să anuleze ratingul obținut ilegal, să suspende contul, să blocheze contul sau să îl elimine în cazul încălcărilor grave sau repetate.

20.4. La alegerea măsurii se iau în considerare natura încălcării, gravitatea acesteia, caracterul repetat, riscul pentru alți Utilizatori, cerințele legii și necesitatea prevenirii fraudei.

20.5. Topmaster are dreptul să utilizeze mecanisme automate anti-spam și antifraudă.

20.6. Utilizatorul se poate adresa administrației dacă consideră că restricția a fost aplicată eronat.

20.7. Topmaster are dreptul să nu dezvăluie criteriile tehnice ale sistemelor antifraudă dacă o asemenea dezvăluire ar putea permite ocolirea mijloacelor de protecție.

21. Sesizări privind conținutul ilegal

21.1. Utilizatorul poate informa administrația despre fraudă, un anunț ilegal, încălcarea drepturilor de autor, utilizarea ilegală a datelor cu caracter personal, amenințări, bunuri sau servicii interzise și alte încălcări.

21.2. Sesizarea trebuie să conțină, pe cât posibil, linkul, descrierea încălcării, datele de contact ale solicitantului, temeiurile cererii și materialele justificative.

21.3. Topmaster are dreptul să limiteze temporar accesul la materialul contestat pe durata verificării.

21.4. În cazul existenței unui temei prevăzut de lege, Topmaster cooperează cu autoritățile competente ale Republicii Moldova.

22. Corespondență și mesaje

22.1. Platforma poate oferi mesagerie internă și chaturi aferente Comenzilor.

22.2. Utilizatorul trebuie să respecte prezentul Acord și în corespondența nepublică prin serviciul Topmaster.

22.3. Sunt interzise amenințările, spamul, frauda, ofertele ilegale, linkurile malițioase și hărțuirea altui Utilizator.

22.4. În cazurile prevăzute de lege sau necesare pentru asigurarea securității Platformei, mesajele pot fi prelucrate de sisteme automate de protecție și pot fi accesibile angajaților autorizați ai Topmaster.

22.5. Accesul angajaților la corespondență trebuie să aibă loc numai în prezența unui scop corespunzător și în conformitate cu regulile de prelucrare a datelor cu caracter personal.

23. Notificări

23.1. Topmaster poate transmite Utilizatorului mesaje necesare funcționării Platformei, inclusiv confirmarea înregistrării, recuperarea parolei, notificarea despre o Comandă nouă, notificarea despre un răspuns nou, un mesaj în chat, informații despre statutul Comenzii, expirarea PRO, modificarea statutului unui anunț, mesaje de securitate și notificări privind modificările esențiale ale Acordului.

23.2. Asemenea mesaje sunt mesaje de serviciu dacă sunt necesare pentru executarea funcției solicitate de Utilizator sau pentru asigurarea securității.

23.3. Mesajele publicitare, de marketing și promoționale sunt transmise numai în baza unui temei legal corespunzător și, atunci când este necesar, cu consimțământul prealabil al Utilizatorului.

23.4. Utilizatorul are dreptul să renunțe la mesajele publicitare printr-o metodă disponibilă.

23.5. Renunțarea la marketing nu trebuie să împiedice primirea notificărilor obligatorii de serviciu.

24. Date cu caracter personal

24.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu legislația Republicii Moldova și cu Politica de confidențialitate Topmaster.md separată.

24.2. Politica de confidențialitate trebuie să descrie, în special, categoriile de date colectate, scopurile prelucrării, temeiurile juridice, perioadele de stocare, destinatarii datelor, transferurile internaționale, drepturile persoanelor vizate, utilizarea furnizorilor de analiză și AI și modalitățile de contactare a Operatorului.

24.3. La data prezentei versiuni, prelucrarea se efectuează ținând cont de Legea Republicii Moldova nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal, aflată în vigoare.

24.4. Începând cu 23 august 2026, prelucrării i se aplică noua Lege a Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în măsura în care aceasta se aplică prelucrării respective.

24.5. Utilizatorului nu trebuie să i se solicite consimțământul pentru prelucrare în situațiile în care prelucrarea se bazează în realitate pe un alt temei prevăzut de lege, de exemplu necesitatea executării unui contract sau îndeplinirii unei obligații legale.

24.6. Consimțământul este utilizat acolo unde anume consimțământul reprezintă temeiul juridic corespunzător.

25. Caracterul public al informațiilor

25.1. Utilizatorul înțelege că destinația Topmaster presupune publicarea publică a unei părți din informații.

25.2. În funcție de setările selectate și de tipul publicației, pot fi publice numele sau denumirea, avatarul, descrierea, specializarea, serviciile, portofoliul, tarifele, ratingul, recenziile, regiunea, statutul, anunțurile, Comenzile, răspunsurile în volumul prevăzut de interfață și alte informații destinate în mod expres publicării.

25.3. Înainte de publicarea informațiilor, Utilizatorul trebuie să țină cont de faptul că paginile publice pot fi indexate de motoarele de căutare.

25.4. Ascunderea informației pe Topmaster nu garantează eliminarea sa imediată din cache-ul motoarelor de căutare externe.

26. Cookies și tehnologii similare

26.1. Topmaster poate utiliza cookies, local storage și tehnologii similare.

26.2. Cookie-urile strict necesare din punct de vedere tehnic pot fi utilizate pentru autentificare, păstrarea sesiunii, securitate, selectarea limbii, salvarea setărilor tehnice obligatorii și funcționarea corectă a site-ului.

26.3. Tehnologiile analitice, publicitare și alte tehnologii opționale sunt utilizate în conformitate cu legislația și cu Politica privind cookie-urile separată.

26.4. Atunci când legislația impune consimțământ pentru cookie-urile opționale, Utilizatorului i se oferă posibilitatea de a alege.

27. Securitate

27.1. Topmaster aplică măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea Platformei și a datelor Utilizatorilor.

27.2. Utilizatorului îi este interzis să testeze Platforma pentru vulnerabilități fără permisiune, să încerce să obțină acces la conturile altor persoane, să intercepteze datele altor persoane, să ocolească rate-limit, să interfereze cu funcționarea serverelor și să distribuie cod malițios.

27.3. Niciun serviciu de internet nu poate garanta absența absolută a riscurilor tehnice sau informaționale.

28. Site-uri și servicii terțe

28.1. Topmaster poate conține linkuri către site-uri externe și poate utiliza servicii tehnologice externe.

28.2. Accesând o resursă terță, Utilizatorul intră în interacțiune cu operatorul acesteia.

28.3. Topmaster nu controlează conținutul unui site extern doar prin faptul că publică un link către acesta.

28.4. Integrările cu furnizori de plăți, SMS, e-mail, analiză, hărți, AI și alți furnizori sunt reglementate și de condițiile furnizorilor respectivi, în măsura în care acestea sunt aplicabile.

29. Disponibilitatea Platformei

29.1. Topmaster depune eforturi pentru a asigura funcționarea stabilă a Platformei, însă nu garantează continuitatea absolută.

29.2. Funcționarea poate fi limitată temporar din cauza actualizărilor, mentenanței tehnice, avariilor, acțiunilor furnizorului de hosting sau internet, atacurilor cibernetice, situațiilor excepționale, cerințelor autorităților publice sau altor împrejurări.

29.3. Lucrările planificate și intervențiile de urgență nu oferă, prin ele însele, dreptul de a solicita despăgubiri, cu excepția cazurilor în care un asemenea drept este acordat expres de lege sau de condițiile serviciului cu plată achiziționat.

30. Răspunderea Topmaster

30.1. Topmaster răspunde pentru propriile obligații în limitele stabilite de legislația Republicii Moldova.

30.2. Nicio prevedere a prezentului Acord nu exclude și nu limitează răspunderea care, potrivit legii, nu poate fi exclusă sau limitată.

30.3. Topmaster nu răspunde pentru încălcarea de către un Utilizator a contractului încheiat cu un alt Utilizator.

30.4. În special, dacă Topmaster nu este parte la tranzacție, acesta nu garantează calitatea lucrărilor, siguranța lucrărilor, termenele, costul final, calitatea bunului, existența bunului, livrarea, returnarea bunului de către vânzător, calificarea profesională, solvabilitatea financiară și executarea garanțiilor de către cealaltă parte.

30.5. Prețurile Utilizatorilor și prețurile statistice medii de pe Platformă pot fi utilizate doar ca informații orientative și nu constituie un deviz obligatoriu.

30.6. Topmaster nu răspunde pentru informațiile incorecte furnizate de Utilizator dacă Operatorul nu cunoștea și, în mod rezonabil, nu trebuia să cunoască caracterul neadevărat al acestora.

30.7. Topmaster răspunde pentru serviciile digitale cu plată achiziționate direct de la acesta în conformitate cu descrierea serviciului și legislația aplicabilă.

31. Răspunderea Utilizatorului

31.1. Utilizatorul răspunde pentru legalitatea acțiunilor sale, veridicitatea informațiilor furnizate, conținutul materialelor publicate, existența drepturilor necesare, executarea contractelor cu alți Utilizatori, respectarea obligațiilor fiscale și profesionale și prejudiciul cauzat prin acțiuni ilegale.

31.2. Dacă, în urma încălcării culpabile de către Utilizator a prezentului Acord sau a legii, Topmaster a suportat prejudicii confirmate documentar, problema reparării acestora se soluționează în conformitate cu legislația Republicii Moldova.

32. Restricționarea și ștergerea contului

32.1. Utilizatorul are dreptul să înceteze utilizarea Platformei și, atunci când funcționalitatea sau legea prevăd acest lucru, să solicite ștergerea contului.

32.2. Ștergerea contului nu determină în mod obligatoriu ștergerea imediată a absolut tuturor informațiilor.

32.3. Unele date pot fi păstrate dacă acest lucru este necesar pentru respectarea legii, evidența contabilă sau fiscală, protejarea drepturilor într-un litigiu, investigarea fraudei, asigurarea integrității istoricului Comenzilor, îndeplinirea obligațiilor față de alți Utilizatori sau alte scopuri legale.

32.4. Atunci când păstrarea identificatorului personal nu mai este necesară, datele pot fi anonimizate.

32.5. În cazul unei încălcări grave sau repetate, Topmaster are dreptul să blocheze contul.

32.6. Utilizatorul nu are dreptul să creeze un cont nou exclusiv în scopul ocolirii unei blocări în vigoare.

33. Modificarea Platformei

33.1. Topmaster se dezvoltă în permanență și are dreptul să adauge funcții, să modifice interfața, să schimbe algoritmii, să elimine funcțiile învechite, să introducă tarife noi și să modifice posibilitățile gratuite și cu plată.

33.2. Modificările nu trebuie să priveze în mod nelegal Utilizatorul de un serviciu deja achitat.

33.3. Dacă o funcție cu plată este eliminată înainte de expirarea perioadei achitate și nu este oferită o înlocuire echivalentă, problema compensării părții neutilizate se soluționează potrivit legislației și condițiilor achiziției.

34. Modificarea Acordului

34.1. Topmaster are dreptul să actualizeze periodic prezentul Acord.

34.2. Pe pagina Acordului se indică data versiunii în vigoare.

34.3. Despre modificările esențiale care afectează drepturile Utilizatorilor înregistrați, Topmaster poate informa prin contul personal, prin e-mail, printr-un mesaj pe site sau printr-o altă metodă disponibilă.

34.4. Dacă legislația impune exprimarea repetată și explicită a consimțământului Utilizatorului, simpla continuare a utilizării Platformei nu este suficientă, iar Topmaster va solicita separat un asemenea consimțământ.

34.5. Modificările nu au efect retroactiv asupra drepturilor deja născute ale Utilizatorului, dacă efectul retroactiv nu este prevăzut de lege.

35. Legislația aplicabilă

35.1. Prezentul Acord este guvernat de legislația Republicii Moldova.

35.2. În special, relațiilor corespunzătoare li se aplică normele legislației civile a Republicii Moldova, legislației privind comerțul electronic, legislației privind protecția consumatorilor, legislației privind datele cu caracter personal, legislației privind proprietatea intelectuală, legislației privind publicitatea și alte acte normative aplicabile.

35.3. Dacă Utilizatorul este consumator, prezentul Acord nu îl privează de protecția obligatorie acordată de legislație.

36. Reclamații și soluționarea litigiilor

36.1. Utilizatorul poate transmite o sesizare la adresa abuse@topmaster.md  sau prin formularul de contact pus la dispoziție pe Topmaster.

36.2. În sesizare se recomandă indicarea numelui, datelor de contact, ID-ului contului, dacă există, linkului către material, descrierii problemei, modului dorit de soluționare și documentelor sau capturilor de ecran, dacă sunt necesare.

36.3. Părțile vor încerca să soluționeze litigiul prin negocieri.

36.4. Dacă nu se ajunge la un acord, litigiul se soluționează de autoritatea competentă sau instanța judecătorească din Republica Moldova în conformitate cu normele de competență aplicabile.

36.5. Prevederea privind competența nu limitează drepturile speciale ale consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanței, acordate de lege.

37. Solicitările autorităților publice

37.1. Topmaster poate divulga informațiile deținute autorităților publice competente numai în prezența unui temei prevăzut de lege.

37.2. Topmaster are dreptul să păstreze datele legate de o posibilă încălcare a legii pe perioada necesară verificării legale sau executării unei solicitări oficiale.

37.3. Dacă informarea Utilizatorului despre o asemenea solicitare este interzisă de lege sau poate împiedica o verificare legală, Topmaster are dreptul să nu îl informeze.

38. Divizibilitatea prevederilor

38.1. Dacă o anumită prevedere a prezentului Acord este declarată nevalabilă sau inaplicabilă, acest fapt nu determină, prin el însuși, nevalabilitatea celorlalte prevederi.

38.2. O asemenea prevedere se aplică în măsura maximă permisă de lege sau este înlocuită cu o normă conformă legislației și cât mai apropiată ca sens.

39. Versiunile lingvistice

39.1. Acordul poate fi publicat în limbile rusă și română.

39.2. Ambele versiuni trebuie să transmită același sens juridic.

39.3. În cazul identificării unei neconcordanțe, Operatorul trebuie să o remedieze.

39.4. La stabilirea drepturilor aplicabile Utilizatorului, în orice caz are prioritate legislația obligatorie a Republicii Moldova.

40. Dispoziții finale

40.1. Prezentul Acord, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica privind cookie-urile, condițiile serviciilor cu plată concrete și regulile promoțiilor separate, formează ansamblul regulilor privind utilizarea funcțiilor corespunzătoare Topmaster.

40.2. Condițiile speciale ale unui serviciu cu plată concret au prioritate față de prevederile generale ale prezentului Acord numai în ceea ce privește serviciul respectiv și numai dacă nu contravin legislației obligatorii.

40.3. Prezenta versiune intră în vigoare din momentul publicării pe Topmaster.md, dacă pe pagina publicării nu este indicată o altă dată.

Datele de contact ale Operatorului

E-mail: info@topmaster.md
E-mail pentru întrebări privind datele cu caracter personal: privacy@topmaster.md
E-mail pentru sesizări juridice și reclamații: legal@topmaster.md
Site web: https://topmaster.md/

 

Ultima actualizare: 8 august 2026.